威能热水炉出故障维修迟迟不上门 一家人洗漱成问题

　　据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，热水人洗杭州钱塘府小区的炉出吕大伯反映，他家精装修交付的故障房子，当时配套安装的迟迟威能燃气采暖炉，最近出了故障，不上全家已经有一礼拜没法洗漱，漱成打电话给威能客服，威能维修问题一直没有上门维修。热水人洗

　　吕大伯和家人住在杭州钱塘府小区6幢2楼，炉出房子面积89平方，故障是迟迟女儿女婿当年花200多万买的，2017年精装修交付，不上房子里装了一台威能牌燃气采暖热水炉，漱成地暖、威能维修问题厨房和卫生间的热水全靠它来保障。

　　2月27号，这台热水炉发生了故障，没法用热水，全家人的洗澡、洗漱都成了问题，吕大伯的女儿女婿马上向小区物业报修。

　　吕大伯说这台热水炉的装机螺丝有点特别，螺丝头部是六角星形状，一般的螺丝刀根本拧不开，小区物业也没法拆机检查。

　　吕大伯一家也拨打过威能全国客服。

　　客服让吕大伯按照操作规则，调试或重启机器，吕大伯一试，现场水直接喷了出来，之后就再也不敢动机器了。

　　后来，吕大伯的女婿又多次联系威能客服，但事情一直拖着。

　　“客服没有解决方案，只在电话里让我们操作，现在全家6口人有一个礼拜没洗澡了，只能去外面洗，每天还要烧三四壶热水洗漱”，吕大伯希望热水炉厂家尽快上门维修。

　　记者也联系上了威能全国客服。

　　客服表示，没有查到之前有报修信息，“只要是我们的设备，都是会帮他处理的，质保期以手上的购机发票计算，保修期是两年，只是超过质保时间，会产生维修费用的”。

　　吕大伯说客服后来把电话转接给维修人员，但维修人员同样只在电话里让我们重新设置或重启机器，就是不肯上门。

　　这让吕大伯还是不能放心。

　　后来，小区开发商联系记者表示，2月28号物业接到业主投诉之后，物业上门查看，也跟威能全国客服联系过。

　　维修问题之所以一直没解决，可能跟吕大伯家人的想法有关。

　　杭州万科新闻发言人翁女士回应称，“当时厂家表示机器已经过保三年，所以产生的维修费用是需要业主自行承担的，但业主表示不认可，所以这个问题就一直没有得到解决，后续物业团队也会继续帮助沟通此事”。

　　吕大伯说，当时是女婿跟威能客服联系的，双方沟通时有没有谈到维修费用，他不太清楚，现在只要能尽快修好，愿意承担正常的维修费用。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

最新评论