中国质量协会发布2022年冰箱行业用户满意度测评结果

　　——大容量、箱行保鲜、业用意度智能、户满静音、保持健康等功能提升冰箱行业用户体验

　　近日，较高记者从中国质量协会获悉，水平2022年，年冰中国质量协会第十一次组织开展了冰箱行业用户满意度监测。箱行本年度监测11个主流冰箱品牌，业用意度其市场占有率达90%以上。户满调查采用拦截访问、保持在线调查、较高舆情监测等方式，水平涉及全国29个省份100余个城市，年冰共完成有效测评问卷1778份，获取舆情信息619万余条。

　　冰箱行业用户满意度保持较高水平。2022年冰箱行业用户满意度为83分，与去年持平，保持较高水平。2022年，冰箱的刚性需求和升级换代需求进一步凸显。监测数据结果显示，2022年，冰箱行业品牌形象同比提升1.3分，感知质量与去年持平，用户抱怨率同比下降0.8个百分点。由于冰箱近两年价格连续处于上涨的态势，用户感知价值同比下降0.3分。

　　500L以上大容量冰箱受到用户青睐。监测数据结果显示，2022年500L以上容量冰箱的样本占比同比提高5.1个百分点，购买500L以上容量冰箱的用户满意度为85分，明显高于500L以下容量的冰箱。用户认为500L以上容量冰箱的内部空间布局、外观造型颜色搭配和净味除菌效果具有较大优势。

　　价位6000元以上的冰箱用户满意度明显高于行业平均水平。冰箱行业稳步推进高端化进程，高价位冰箱市场份额逐步上升。监测数据结果显示，2022年，6000元以上价位冰箱的用户满意度为85分，同比提升1分，比行业平均水平高2分。用户更认可高价位冰箱的冷藏保鲜效果、内部空间布局、净味除菌效果和冷冻能力。

　　节能环保成为用户购买冰箱产品的关键因素，但其实际表现与用户需求有差距。2022年，43.9%的用户购买冰箱时明确表示会关注能耗等级、耗电量等，提及率同比提高了10个百分点，节能环保已经成为用户购买冰箱产品的关键因素。监测数据显示，用户对冰箱耗电量的评价为80.7分(满分100分)，在所有产品质量指标中得分最低，在行业绿色化转型进程中，还需进一步降低冰箱能耗水平。

　　冰箱净味除菌效果同比提升，但仍是用户体验的短板。用户对冰箱健康功能的重视程度越来越高，监测数据结果显示，用户选购冰箱时考虑健康功能的比例同比提升0.9个百分点。2022年冰箱净味除菌效果的得分同比提高了1分，但相比保鲜性能等产品质量指标仍然表现不佳。用户反映的主要问题是净味除菌不彻底、效果不明显、仍存在异味，滋生细菌等。

　　冰箱保鲜性能同比提升，但冷冻能力表现同比下降。2022年全国多地疫情频发，用户对冰箱保鲜性能和冷冻能力的升级需求更加强烈。测评结果显示，保鲜性能得分同比提高0.2分，但冷冻能力得分同比下降0.7分。冷冻能力作为冰箱的核心功能，需重点提升。

　　线上和线下渠道均需重视场景化购买体验，提升整体购买过程体验。用户对线上和线下渠道销售过程服务的整体体验相比配送、安装服务表现较差。具体主要体现在产品介绍不全面、不专业、使用场景少，服务人员急于销售产品、服务态度较差，购买过程繁琐等。线上和线下渠道需考虑用户不同使用场景，创新场景式产品搭配，提升用户在场景化购买中的体验，并提高线上线下服务人员的服务质量，整体提升销售过程体验。

　　用户购买冰箱参考线上渠道的提及率连续上升，认可度还需提升。用户购买冰箱时参考社交分享类APP(抖音、快手、小红书等)、直播(电商直播、企业直播、网红直播等)和网络舆情(微博、电商评论等)等线上渠道信息的提及率同比分别提高17.6、9.5和7个百分点，连续两年提升。但用户对这些线上渠道的认可度较低，明显低于实体店体验和从亲人朋友获取的信息。

　　冰箱质量消费体验持续向好。2022年冰箱行业质量消费体验指数47.5，同比上升5.2。冰箱产品保鲜性能、静音效果、智能功能、净味除菌效果及整体服务质量的提升使得用户体验感增强，用户对品牌认可度增加，忠诚度同比提升1分，这些方面均有效提高了冰箱行业的质量消费体验。

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。