暴雪封路？海尔智家：封不住服务

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，暴雪作者：编辑】

近日，封路封东北多地降雪猛烈，智家住服“东北雪大到模糊”一度冲上微博热搜。暴雪被大风大雪包围的封路封东北网友配图直呼：不是我手机像素低，是智家住服东北雪太大了！

极端的暴雪天气不仅给人们的日常出行带来诸多不便，更是封路封给直面恶劣天气的户外工作人员带来了极大的考验。然而，智家住服在辽宁、暴雪长春、封路封黑龙江等地，智家住服海尔智家服务兵为用户奔波的暴雪身影随处可见，他们冒着风雪一次次将温暖的封路封服务按约送到用户家中。即便暴雪封路，智家住服也封不住海尔智家的服务。

大雪封住道路，却封不住海尔智家服务

在沈阳，暴雪天气让当地交通严重瘫痪，康平三名网点的服务兵贾诗研，在积雪40厘米深的雪地上，背着冰箱徒步1小时，终将健康饮食场景送到用户家中，深深感动了用户。

亿海顺网点服务兵孙连龙骑上从大雪覆盖中拽出来的电动车，平时15分钟的路程，歪歪扭扭用了近1个小时才到用户家。孙连龙自己说，“越是这样的天气，用户越是着急，不为别的，只为按约上门。”

辽宁、长春、黑龙江……海尔智家服务兵在暴雪中为用户奔波的身影随处可见。面对恶劣的天气，海尔智家服务兵本着服务精神，凭借专业的服务能力，将一次次温暖的服务送往用户家中。服务兵们的付出，不仅彰显了海尔智家服务品质与品牌担当，也收获了用户认可和信任，成为行业服务的标杆。

为什么在一众品牌中，海尔智家能够在暴雪中畅通无阻，成为“例外”？其实这源于海尔智家服务的深厚布局，一方面海尔智家紧跟用户的生活需求进行服务升级，另一方面海尔智家进行服务转型，构建“家生活”服务生态。

不断升级服务！海尔智家打造极致送装体验

首先，海尔智家的服务网络遍布全国所有区县，几乎所有的用户都能第一时间享受到服务。海尔智家不仅有全球122家工厂有序生产，6大智能仓赋能服务，还有覆盖336个城市，2840个区县的物流配送安装团队。不管在大城市还是小县城，用户都能得到相同的一站式服务体验。

其次，在广阔的服务网络中，能实时触达用户的服务兵们，有着过硬的专业能力和为用户带来美好生活的服务精神。在服务精神的驱使下，海尔智家服务兵以用户为中心，做到秒级响应、限时联系、按约上门、超时赔付、用户评价、随叫随到、一次就好，确保服务快速到位。

从家电到家庭！海尔智家构建“家生活”服务生态

在服务引领消费者选择的今天，大部分服务品牌仍然只局限于产品安装和维护。而海尔智家从服务家电到服务家庭，构建“家生活”服务生态，以专业的服务体系为用户打造极致的服务体验。

除了家电送装外，常年扎根社区的海尔智家服务兵自发转型成为量子小店。量子小店围绕用户家生活，解决生活中的各种难题。从维护、维修家电，到美食、洗衣，用户的各种家庭需求，在海尔智家量子小店都能解决。

与此同时，海尔智家还为用户带来“1+N”体系支撑的三翼鸟场景服务。实现从设计一个家、建设一个家到服务一个家的全流程服务，真正为用户一站式解决各类装修难题。并且，用户不管在家电家装中遇到任何难题，都只要对接1个项目经理就能为用户升级智慧家。

暴雪中送装，是海尔智家服务精神的一种具象的体现。在这背后，是海尔智家服务网络以及服务兵精神的不断升级与传承。正是秉承真诚到永远的服务理念，海尔智家的用户口碑不断升级，成为行业的“例外”，也成为行业的标杆。

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